Política de reembolso

Garantía de devolución de 90 días

En Restavia queremos que compres con total confianza. Todos nuestros productos incluyen una garantía de devolución de 90 días naturales, que cuentan a partir del día en que recibes tu pedido.

Qué incluye la garantía

  • El producto físico comprado en restaviamx.com, en buen estado: sin roturas y con todas sus piezas.
  • No incluye regalos, bonus, accesorios ni garantías extendidas.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a info@restaviamx.com dentro de los 90 días, con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Espera nuestra autorización antes de enviar nada: te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No podemos aceptar devoluciones enviadas sin autorización previa.
  3. El envío de vuelta corre por tu cuenta. No enviamos etiqueta prepagada: usa un envío con número de rastreo y guárdalo hasta recibir tu reembolso.

Producto dañado o defectuoso

Si tu producto llega dañado o presenta un defecto, avísanos en un plazo de 7 días desde la entrega escribiendo a info@restaviamx.com, con fotos y un video que muestren el problema. Según el caso, te enviamos un reemplazo o te hacemos el reembolso.

Reembolsos

Cuando recibimos el producto, lo revisamos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si cumple las condiciones, emitimos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Cambios

No hacemos cambios directos. Si necesitas otra talla u otro producto, devuelve el tuyo siguiendo los pasos de arriba y haz un pedido nuevo.

Garantía de reemplazo

Además de la garantía de devolución, tus dispositivos Restavia incluyen garantía de reemplazo por defectos de fabricación: 2 años en la Restavia CervicalPro, 2 años en el dispositivo Restavia Knee y 1 año en el dial de la Rodillera Restavia. Si tu dispositivo presenta una falla dentro de ese periodo, escríbenos y lo reemplazamos sin costo.

Esta política no limita ni afecta los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Contacto: info@restaviamx.com
Restavia es el nombre comercial de NOVA ECOM LIMITED.